【微更新·靓河西】这几天 下瓦房街解决了两件百姓揪心事

　　在下瓦房街，最近发生了两件事。

　　一件在增延胡同公寓：有居民把花盆连同树木一起埋进小区地面，深的地方将近一米；小区中心花坛被占为己有。

　　另一件在南华里社区：一家酒店重新装修后新开了几扇窗，窗户正对居民家门，生活变得毫无隐私可言。

　　街里是如何处理的呢？

一米深的坑

抬出来的是公共边界

　　接到12345政务服务热线转来的群众诉求，下瓦房街公共管理办公室第一时间赶到现场了解情况。

　　现场比预想的棘手。个别居民把栽有树木的花盆整体埋入地下，小区中心花坛被圈地私占，损坏严重，蚊蝇滋生。公共绿地成了私家后院，受影响的是整栋楼的居住环境，周边居民的生活也被打扰。

　　整改不能一铲了之。工作人员连续两日逐户上门劝导，把私占公共绿地、损毁公共设施的性质和危害讲细讲透，也把劝解的话语说到居民心里去。反复沟通之后，住户从不理解变成愿意改，主动承诺配合整改。

　　11月4日，专项整治开始，工作人员逐处刨开覆土，把埋在坑里的花盆整体抬出；随后回填树坑、夯实平整、重新铺设地砖，路面恢复原貌。中心花坛内的垃圾全部清运干净，裸露土地覆盖抑尘。一挖一填之间，还回去的不只是一块土地，还有一条本该守住的公共边界。

一扇窗的僵局

用一张膜化开

　　南华里社区这起纠纷，起点是“被看见”。

　　辖区一家酒店重新装修待营业，在墙上新开了几扇窗，与居民住宅窗户近距离正对、毫无遮挡。居民起居生活一览无余，隐私和日常生活受到严重影响。居民多次找酒店沟通，希望封堵遮挡；酒店方则认为开窗手续齐全，封堵会影响酒店通风采光，不愿整改。一方担心隐私泄露，一方顾虑经营受损，话说不到一处去，僵住了。

　　社区网格员入户走访时发现了这个苗头，把居民邀请到了“王姨暖心调解驿站”坐一坐。这个驿站扎根社区多年，熟民情、有耐心、讲公道，主打“情理法相融”，让调解不生硬、不遥远。

　　王姨没有急着评判对错，她联合网格员、物业人员实地查看，确认隐私泄露、视线干扰确实存在；再采取“背靠背疏导、面对面协商”，先到居民家中耐心倾听、安抚情绪，又主动约谈酒店负责人，讲解《民法典》相邻权相关规定——商户开窗不得侵害周边居民的居住安宁，同时坦率说明持续投诉会影响酒店口碑和正常开业。

　　法理讲清了，难处也说透了，酒店方最终愿意坐下来协商。

　　经反复沟通，双方达成一致：酒店对正对居民住户的窗户统一加装白色磨砂遮挡材质，既兼顾采光通风，又彻底隔断双向视线；酒店当场承诺整改完工时间。经回访，整改已全部落实到位，现场检验效果良好，居民满意，酒店方也感谢社区和驿站为酒店营造了良好营商环境。

　　一扇窗，隔开的是视线，连起的是理解。

微更新

更新的是“最后一百米”

　　微更新的“微”，从来不是工程量小，而是贴着居民群众的具体处境做工作——多问一句为什么，多想一步怎么办。

　　下一步，下瓦房街将以这次整治为契机，举一反三、以点带面，对辖区老旧小区违规占地、私圈绿地、破拆路面等问题开展拉网式排查，建立问题整改台账，实行清单化销号整改，确保各类违规问题清零到位；同时加密日常巡查频次，加大宣传引导力度，常态化巩固整治成果，坚决杜绝问题反弹回潮。

　　一座城的“靓”，很多时候不写在规划图上，而写在居民推开窗的那一眼、走在小区里的那一步。下瓦房街的这场微更新，就是最好的样板。（记者：许浩然 佟玉峰）