情暖桑榆践初心 便民服务显担当

　　在河西区友谊路街道文玥里社区，有这样一支“不拿报酬、却总把居民事放在心上”的队伍——文玥里社区老年协会。

　　他们没有轰轰烈烈的口号，却把关爱老人、就业帮扶、婚恋牵线、家政便民、普法反诈等服务，一件件做进了居民心坎里，成为社区基层治理中一支有温度、有力量的志愿队伍。

把服务做细，把信任做厚

　　文玥里社区老年协会现有核心成员8人，虽然人数不多，却把社区服务分得细、做得实：就业帮扶、红娘婚恋、老年关爱、便民家政、普法反诈……每一项服务都连着居民的日常生活。

　　自成立以来，协会始终恪守“全程免费、不越位、不误导、做细做实”的公益服务准则，依托“暖心驿站”服务定位，把群众需求当作工作出发点和落脚点。一件件实事、一次次帮扶，换来了辖区居民的广泛信任。

深耕老年关爱

守护最美“夕阳红”

　　老年群体是社区服务的重点对象。针对高龄、独居、空巢、特困老人，协会建立了分层分类、精准高效的常态化关爱机制，把关怀落到日常。

　　协会重点锁定辖区4户无子女、无亲友照料的特困老人，建立一对一结对帮扶机制，安排专人常态化对接服务，每周开展2至3次上门探访。平日里遇见老人，也会主动问一句“最近怎么样”“有没有需要帮忙的”，把关心落在细节里。辖区80多岁独居修车的张大爷、女儿患病住院无人照料的包大爷等特殊老人，都被纳入重点关爱名单，持续享受贴心帮扶。

　　针对辖区近50户空巢、高龄、独居老人，协会坚持“早看窗帘晚看灯”的暖心排查模式，每天关注老人居家动态，发现异常第一时间上门核实，努力防范独居安全风险，守住老年人居家安全底线。

　　与此同时，协会还主动链接社会资源，对接周边菜店、超市，为行动不便老人提供免费送菜上门服务；联动居家养老服务中心，开通老人预约送餐服务，切实解决高龄、失能老人吃饭难、购物难问题。

搭建就业驿站

帮助群众稳就业

　　2025年4月，文玥里社区老年协会拓展服务范畴，打造“暖心就业驿站”，为就业困难人员搭起一座通往岗位的桥梁。

　　为了让服务更专业，协会成员在社区党委支持下，走进大型招聘会、正规人力资源服务机构观摩学习，了解就业行情、岗位需求和薪资水平，吸收成熟服务经验，不断优化供需对接流程。

　　驿站设立常态化就业服务窗口，每周五9:00至11:00对外开放，安排专人在岗值守，细致登记求职群众的基本信息和就业意向，建立动态求职信息台账，并定期回访跟进，及时更新群众求职需求。

　　在岗位资源方面，协会依托街道官方公众号、各类线下招聘会和正规合作企业收集岗位信息，所有岗位均逐一核验用人单位营业执照，切实保障求职群众权益。同时，协会还深度盘活社区周边物业、商圈、商户资源，挖掘就近就业岗位，重点适配需要兼顾家庭照料的求职人员。

牵起幸福良缘

服务居民“心头事”

　　婚恋服务是文玥里社区老年协会的老牌公益项目，已有近20年服务历史，成为辖区居民熟悉且信赖的社区服务品牌。

　　多年来，协会始终坚持“一线牵、做好事”的初心，无偿为辖区及周边单身群体牵线搭桥。除日常一对一牵线服务外，协会还常态化举办线下相亲联谊会，结合不同群体需求开展医务工作者、大龄青年、老年单身群体等专场活动，精准适配婚恋服务需求。

　　协会还探索推出“就业+婚恋”双轨服务模式。针对暂无稳定工作的征婚人员，优先引导其对接就业驿站解决就业问题，再推进婚恋匹配，帮助居民在稳定生活的基础上组建幸福家庭。

贴心家政对接

让居家养老更安心

　　聚焦失能、高龄、行动不便老人的居家照护需求，协会搭建便民家政对接服务，完善居家养老配套支持。

　　服务内容涵盖老人日常照料、上门做饭、居家保洁、卧床老人专业陪护等，提供半天制、全天制等灵活服务模式，尽量满足不同家庭的实际需要。协会还提前做好便民提醒，告知服务对象妥善保管个人贵重物品，帮助居民规避家政服务中可能出现的财产纠纷，让老人居家养老更安心、更舒心。

普法反诈同行

守好群众“钱袋子”

　　面对AI仿声诈骗、虚假燃气检修、虚假养老产品推销等新型骗局，协会没有简单发传单、念条文，而是通过小品、三句半等群众喜闻乐见的形式开展宣讲，用通俗语言拆解诈骗套路，反复提醒老年人不点陌生链接、不信虚假噱头、不贪免费福利，守好自己的养老钱。

　　辖区80多岁的梁大爷曾遭遇冒充燃气检修人员的诈骗人员上门骗取押金。得益于协会常态化反诈宣传提醒，他及时止损，避免了更大财产损失。

　　在普法服务方面，协会精准链接专业法律资源，依托社区常态化公益法律服务，为居民提供每两周一次的免费法律咨询。专业驻点律师围绕家庭财产划分、遗产分配、婚姻家庭矛盾等民生法律问题答疑解惑，帮助老年人更好维护自身合法权益。

初心不改，温暖常在

　　“信任都是一点一滴积累起来的，不是一蹴而就的。”文玥里社区老年协会会长刘姨的这句话，道出了协会数十年如一日的服务初心。

　　下一步，文玥里社区老年协会将继续坚守公益初心、勇担民生使命，持续优化便民服务项目，细化服务举措，提升服务品质，用心用情办好群众身边的民生小事，持续擦亮社区公益服务品牌，为社区基层治理提质增效贡献更多志愿力量。（记者：赵钰萁）