【民心温度·一线录】友谊路街道：把心贴近群众 把事办在实处

友谊路街道党工委深入贯彻落实区委“访办评——西心为您”专项行动部署，立足街道实际，深化“带着感情去访、带着责任去办、带着恭敬之心接受群众评判”工作闭环，秉持“唯真唯实、善作善成、知难克难”工作导向，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”“不诉自办”迭代升级，把民生小事当作治理大事，以实打实的成效回应群众期盼，不断增强辖区居民获得感、幸福感和安全感。

一、带着感情去访

以唯真之心畅通民意渠道

在“民呼必应”中站稳人民立场

街道党工委坚持人民至上，以“唯真唯实”的态度建机制、畅渠道、摸实情，构建“线上+线下、智能+网格”立体化诉求收集网络，让群众心声有处说、有人听、有回应。

线下深耕“网格走访”主阵地。依托“蔷薇工程”细化124个全科网格、1423个微网格，1384名微网格员扎根楼栋巷陌，建立“日常走访+重点走访+专项走访”机制，日常全覆盖听家常，重点走访高龄老人、困难家庭、新业态群体，专项围绕老旧小区改造、环境整治等搜民情、访建议。同时，活化“宾宾有礼”“红色议事厅”等载体，把议事会开到楼栋里、广场上，面对面倾听群众“心里话”，让走访成为拉近党群距离的“连心桥”。

线上织密“智能感知”信息网。整合12345政务服务便民热线、综治平台、AI社工“河小西”，构建“智慧感知、统一归集、分级办理、闭环管控”诉求办理体系。“河小西”实现7×24小时在线服务，简单政策秒问秒答；12345热线风险分析系统通过大数据预判高频诉求，推动诉求收集从“事后响应”向“事前预警”延伸。建立“日清、周结、月分析、季复盘”机制，每周研判共性问题，每月分析复盘办理成效，确保群众诉求件件有回音。

二、带着责任去办

以实干之举破解民生难题

在“知难克难”中践行为民初心

街道党工委坚持“以解决问题体现担当，以实干实效回应民盼”理念，把群众的“问题清单”变为“履职清单”，用扎实行动诠释为民初心。

聚焦邻里纠纷“堵心事”，唯真唯实化解矛盾。谊城公寓社区友谊花园小区因历史遗留问题，车位划线混乱，两户业主长期争执，甚至出现堵车、泼污等过激行为。社区党委坚持“用事实说话、以法理服人”，摒弃“和稀泥”式调解，联合网格员、物业调取原始规划图纸，实地丈量车位，精准锁定“前车车位超标、后车使用受限”症结。社区民警讲法律，工作人员谈情谊，最终重新划定车位线，明确权属边界，彻底化解积怨。

聚焦设施短板“烦心事”，善作善成纾解民忧。谊景村社区在车棚整治中因通知歧义引发居民误解，认为物业擅自处置私人车辆，情绪激动提出质疑。社区党委没有简单平息矛盾，而是深挖痛点，了解到居民真正担忧的是电动车露天停放易老化、无安全充电设施。社区联合物业举一反三、未诉先办——定制防水防晒车衣免费发放，新建三处智能充电棚，开展电动车备案登记，从根源解决车辆防护、安全充电难题，让群众感受到治理温度。从化解一场误会到办好一批实事，从“接诉即办”回应单一诉求到“未诉先办”解决一类问题，用实效让群众感受到治理温度。

聚焦突发难题“棘手事”，知难克难攻克堡垒。柳江里社区芳竹花园小区20号楼公共下水管道年久破损，五一假期前突发堵塞，导致底商停业、楼上断水，维修责任与费用引发激烈矛盾。群众过节就是干部过关，网格员放弃休假，第一时间下沉，召集居民、商户、物业面对面协商。以《民法典》为依据，秉持“谁使用、谁受益、谁承担”原则，引导双方换位思考、共情共赢。纪检委员全程监督费用分摊、施工招标、款项公示，仅用数日完成管道更换，以攻坚之势破解难题。

三、带着恭敬之心接受群众评判

以坦诚之姿接受监督

在“善作善成”中凝聚共治合力

街道党工委坚持把评判权、监督权、参与权交给群众，依托全过程人民民主推动治理升级，从“未诉先办”迈向“不诉自办”。

宾西楼社区以微更新为抓手，把群众“评判权”贯穿治理全过程。此前宾西路23号院路灯长期损坏，夜间漆黑一片，居民出行不便、存在安全隐患，因产权遗留问题维修搁置。社区党委在走访中主动发现问题，依托“宾宾有礼”议事机制，发起“吹哨报到”，联动街道、区城管委实地勘察，从规划到验收全程邀请居民代表参与，多次议事会征求意见，路灯亮起后公示施工明细，接受群众评议。

不止于路灯改造，社区以“微更新”撬动“大幸福”。针对宾馆温泉公寓车棚脏乱，居民全程参与改造协商，引入智能门禁、监控、感应灯；聚焦“买菜难”，居民议事决定引入智能生鲜柜，24小时供应新鲜食材；盘活闲置空间打造时代新“锋”站，平价维修、义务理发、工具共享等服务均由居民提议、监督、受益；增设智能回收箱，从源头化解楼道堆物。从“旁观者”到“参与者”，居民真切感受到治理变化。

街道建立“群众评议+多方监督”闭环机制，定期开展民生实事满意度测评，通过议事会、公示栏、网格群公开办理过程与结果，主动接受群众质询。对反馈问题立行立改、跟踪回访，形成“评议—整改—提升”良性循环，确保各项工作经得起群众检验。

下一步，友谊路街道党工委将始终坚守为民造福初心，以“三个带着”工作机制为抓手，用“唯真唯实”的态度听民意，用“知难克难”的担当解民忧，用“恭敬谦逊”的姿态受民评，不断书写“人民至上”的友谊答卷。

 来源：河西区委组织部