四中全会精神在基层丨优化服务无止境 惠民便企助发展

今年以来，区政务服务办深入贯彻落实习近平总书记视察天津重要讲话精神，扎实推进“持续优化营商环境专项行动”，紧扣“高效办成一件事”目标，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，以高质量服务全面赋能区域经济高质量发展。

在梅江街经营护肤工作室多年的陈女士，最近顺利将工作室转型升级为企业。谈起这段经历，她连连称赞：“原本以为手续很复杂，没想到这么顺利！”在“高效办成一件事”服务专厅，服务专员主动对接，启动“一跟到底”机制，化身企业的“专属管家”，从材料准备到流程指导，全程提供帮办、领办、代办服务，更让陈女士更惊喜的是，转型后原字号、行业特征、经营地址、统一社会信用代码等都能保留，个体工商户档案也能并入企业登记档案，保证了经营的延续性。“我只跑了一次，就办完了行政许可、税务、社保、公积金、银行开户这么多事，现在办事真是又快又省心！”成功转型的陈女士，对今后的发展充满信心。

这一转变，源于河西区政务服务的创新实践——通过打破部门壁垒、重塑审批流程、推动数据共享，将企业设立、信息变更、信用修复、个体工商户转型等多个事项整合为一个个“一件事”场景。如今，从“多部门来回跑”到“一件事高效办”已成为常态。这种以群众和企业需求为导向的服务模式，不仅大幅提升办事效率，也增强了市场主体的获得感与满意度。

今年，区政务服务中心进一步拓展区级“高效办成一件事”场景，推出10项区级事项，形成《河西区“高效办成一件事”事项清单（2025年版）》。围绕政务服务“三化”建设，中心以“高效办成一件事”为重点，组织开展窗口人员专项培训，内容涵盖服务礼仪、政策解读、问题处置等，并通过理论测试、情景模拟、实操演练、随机问答等方式，全面夯实工作人员业务能力。截至11月底，中心已开展相关专题培训75次、考核10次，考核通过率达100%。服务专厅累计接待咨询257家、416人次，其中国家级“一件事”清单事项咨询116件。

“从协调垃圾清运、解决停车难题，到帮忙对接资源，服务真的太到位了！”天津亚朵酒店（五大道友谊北路店）负责人为河西区的营商环境点赞。作为五大道商圈的新地标，该酒店实现快速运营和盈利，正是河西区深化“政企同行·有需必应”试点工作的生动写照。今年，河西区依托“区级中枢统筹、街道一线落实”协同机制，推动企业服务从“基础保障”向“增值赋能”升级。

区政务服务办牵头构建“四个一”为企服务体系，将全区划分为118个服务网格，配备110余名专职服务人员，实现近4万户市场主体“一网覆盖”。通过建立与区网格中心“双机构协同”指挥机制，集成“吹哨报到”等16项机制，形成“一系列”服务合力，确保为企服务“一盘棋”推进。目前，各街道在区政务服务办指导下积极探索，形成太湖路街“暑期企业行”、桃园街“金岸桃园”品牌、马场街“三公开三服务”等各具特色的基层服务模式，持续丰富服务内涵、提升服务温度。

党的二十届四中全会提出“打造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。下一步，区政务服务办将继续立足市场主体需求，持续深化服务改革、优化服务模式、提升服务品质，着力推动营商环境共建共享，努力打造可复制、可推广的“河西样板”，为全市营商环境优化贡献更大力量。

作者：张嫚芮

编辑：刘晓睿

审核：胡晓波 潘影 赵钰萁