国网天津城南公司：“网格＋电力”打造优质服务品牌形象

　　“通过推行‘网格+电力’‘双网融合’的政企联动机制，我们将供电力量纳入政府网格治理之中，打造‘客户诉求不出网格’服务体系，实现‘大事一网联动，小事一格解决’，大大提升服务效率，提升居民获得感。”天津市河西区六合里社区党群服务中心党委书记魏美高度评价道。

　　近日，国网天津城南公司营销部协同河西供电服务中心到陈塘庄街道开展座谈研讨，共同探讨电力网格更好地融入社区服务的相关内容。街道网格负责人员介绍了网格设置情况、网格工作要素以及群众对政府网格的认可，双方对通过网格服务提升为群众服务质效的理念想法高度一致。

　　双方开展座谈研讨（央广网发 国网天津城南公司供图）

　　党的二十大报告中指出，“治国有常，利民为本。为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。国网天津城南公司营销部把学习贯彻党的二十大精神落实到实际工作和行动中，主动与河西区、津南区网格管理中心进行座谈，积极探索学习网格服务的建设经验，共同商定选择陈塘庄街道作为网格服务试点进行精细化推广、个性化服务。

　　国网天津城南公司秉承第一时间响应客户服务需求的目标，探讨通过在小区公示栏公开张贴电力网格经理照片和网格电话、制作网格卡片、加入社区网格员工作群等多种宣传形式，增加信息沟通渠道，实现电力信息在社区网格群快速发布，客户用电诉求第一时间解决。会上双方初步达成合作协议，并建立六合里社区“11个网格员+1个网格经理”网格微信工作群，国网天津城南公司充分发挥供电企业专业优势，数业融合、精准画像，针对河西网格管理中心“津治通”平台、12345热线、群众随手拍等各渠道客户反映的诉求，通过数智赋能，打通政企优质服务渠道，精准高效解决客户诉求，主动拉近与客户距离，打通供电服务“最后一米”，“线上+线下”多措并举提升客户满意度，打造国网天津城南公司优质服务的品牌形象。

　　“我们希望当好用电客户的用电需求‘服务员’、用电难题‘指导员’、安全隐患‘排查员’、涉电政策‘宣传员’，力争做到‘服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除’，让客户享受到指尖上的便捷服务。”国网天津城南公司河西供电服务中心副主任梁泽慧说道。

　　下一步，国网天津城南公司将积极贯彻党的二十大精神，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚守“人民电业为人民”的初心，用心用情用力解决群众急难愁盼问题；不断学习网格服务的管理思路，持续优化电力网格服务方式，建设好电力网格团队，推动网格服务“八个必须”工作标准一贯到底，高质量完成供电服务“百日攻坚”行动；进一步加强与三区网格管理中心共建，联合政府落实基层社会治理，做实“人民网格”，做强“效能网格”，发展“智慧网格”，实现为民服务全覆盖，构建共建共治共享的社会治理新格局，不断提升客户电力获得感和用电幸福感，多措并举优化营商环境。